保障公司名誉风险处理带领

2019-11-27 22:54栏目:客户案例

发布文书单位:中国保险监督管理委员会

文  号:保监发〔2014〕15号

揭橥日期:2014-2-19

生效日期:2014-2-19

各保监局、各保险公司、保证资金财产管理集团、中夏族民共和国保证行当组织:

为进一层完备保障监扣押度连串,提高行当名誉危机管理水平,中国保险监委会拟订了《保证集团威望危机处理引导》。现印发你们,请依照实践。

中黄炎子孙民共和国家入眼文物爱抚监会

2014年2月19日

担保公司名声风险管理指导

第一章 总 则

率先条 为拉长保证公司名誉风险管理,维护保证行当形象和市场稳固,遵照《中中原人民共和国家重视文有限支撑法》等荣辱与共法律、行政法规和中黄炎子孙民共和国中国保险监委会关于规定,制定本引导。

第二条 本指导适用于在中华国内依据法律设立的保险公司。

其三条 名声危机是指由保证集团的COO管理或外界事件等原因引致收益相关方对有限支撑集团负面批评,从而引致损失的风险。

第四条 威望事件是指点发名气风险,招致现身对确定保证企业不利商量的相关行为或事件。

第五条 保障公司应将威望危害管理归入周详危害管理种类,创建有关制度和建制,预防和识小名气风险,应对和处置声望事件。

第六条 保证公司应坚定不移防卫为主的声名风险管理观念,构造建设常态长效的威望风险管理机制,珍视事情未发生前评估和平凡防守。

第七条 保障公司应透过名誉风险管理,发掘并缓慢解决经营管理中留存的题目,肃清影响集团名誉和印象的隐患。

第八条 保险公司应确立威望危害归口管理机制,重视职能部门的响应与合作,进步防患声望危害和惩治威望事件的力量和频率。

第二章 协会架商谈劳作职分

第九条 保证集团董事会担当声望危害管理的末尾权利。其职务包罗:

(后生可畏卡塔尔鲜明名望危害管理的总体目的和着力国策;

(二卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎配备与本公司提升计谋、业务性子、规模和复杂程度相适应的声望风险管理财富;

(三卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎培养本集团威望风险管理文化,树立工作者威望风险意识;

(四卡塔尔国依照集团治理标准其余应由董事会施行的信誉风险管理职分。

第十条 保证公司董事会秘书应发挥在店堂治理和音信表露中的效用,提升集团董事会、管理层和职业部门在威望危机管理进度中的报告、决策、响应和推行成效。

第十六条 保证公司经营层承受威望危害处理的一向义务。其首要职务蕴含:

(豆蔻梢头卡塔尔国制订特意的名望风险管理办法和奉行编写制定,明确名声风险管理的具体流程及连锁任务的职责要求;

(二卡塔 尔(英语:State of Qatar)鲜明集团各部门和分支机构在人气风险管理中的任务;

(三卡塔尔国决定重点决策、主要业务流程、重大外界事件的名誉风险评估及其应对预案,以致重大名气事件的治罪方案;

(四卡塔 尔(英语:State of Qatar)确认保证集团制定并奉行相应培养练习安顿,使职工和营销职员选取名声风险教育;

(五卡塔尔国决定公司威望风险管理职业务考核核结果,对名气危机管理难题负有义务的机关和人口实行探寻;

(六卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎遵照名声危机监禁的渴求,落到实处有关禁锢办法。

第十七条 保证公司经营层应钦定特地工作部门负担声望危害管理。特意部门的首要任务包含:

(生龙活虎卡塔 尔(英语:State of Qatar)社团施行公司名誉危害评估,建议防御名声风险的综合提出;

(二卡塔尔肩负集团常常商量监测,及时识别并告诉名声危机;

(三卡塔尔担任商号关于名望事件的研判与审查批准,提出处置名声事件的归结建议;

(四卡塔尔有指向地拓宽音讯透露和杂谈指导,调整名气事件影响范围和程度;

(五卡塔尔携带、和谐、监督别的行政单位和分支机构贯彻公司名望风险处理的社会制度和表决;

(六卡塔 尔(英语:State of Qatar)存款和储蓄、管理名誉风险管理相关数据和新闻。

第十六条 保证集团其余行政机议和各级分支机构在人气危害管理中的职务满含:

(风度翩翩卡塔 尔(英语:State of Qatar)向威望风险管理部门通报通常经营、弹劾管理、合规审核、审计稽核进度中发掘的名气危机情形;

(二卡塔 尔(英语:State of Qatar)参与集团声望风险排查和评估,对避免业务流程中存在的名气风险提议标准建议;

(三卡塔尔国参预集团名望事件查处与惩治方案拟定,对名望事件查处和查办方案建议标准提议;

(四卡塔尔落到实处名声风险防范和名声事件处置中与本单位或分支机构有关的核定;

(五卡塔尔国其余名气风险管理方面包车型客车响应、同盟、实施等职务。

其三章 名声危机防备

第十七条 保险公司应在商城治理、市镇表现和新闻透露等经营管理的各个地方面丰盛酌量名誉危机,防守影响厂商和行当名声的高风险产生。

第十一条 有限扶助公司应树立名望风险事情发生在此之前评估机制,主动意识和解决公司在付加物设计、发卖推广、理赔服务、资金运用、薪水设计和人口管理等地方的威望危机。

第十一条 保障公司应进行名声危机事情发生前评估,并视评估结果制订相应预案的场地包涵:

(黄金时代卡塔 尔(英语:State of Qatar)拟开展珍视战术性调治,进行并购整合,参预重大项目;

(二卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎拟开展产品、服务及出卖格局等入眼经贸立异,实践重大经济贸易经营发卖和媒体加大方案;

(三卡塔尔国拟发表年报或表露关于集团经营业绩等位置的主要性音讯,主要数据现身格外波动或资金财产蒙受重大损失;

(四卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎拟提起或涉及首要法律诉讼;

(五卡塔 尔(英语:State of Qatar)涉及重要违反纪律违规经营,已进入行政考查或处罚程序;

(六卡塔 尔(英语:State of Qatar)现身非常大规模的汇总退保事件,或相当的大局面包车型客车有关投保人、经营发卖职员的群众体育性事件;

(七卡塔尔国现身重大自然患难或集体育赛事件,大概直面大面积的理赔;

(八卡塔尔国别的显著可能形成威望风险的状态。

第十一条 有限支撑公司应树立统一保管的募集应接和消息表露机制,做好媒体服务和公关工作,防止形成大伙儿误解和媒体误读,引发名誉风险。

第十四条 保证集团应创立与投诉管理联动的名望危机堤防机制,及时回应和消除顾客合理央浼,幸免客商控诉管理不当引发名望风险。

第十四条 保证公司应根据真实景况自行或任用职业部门张开商量监测与解析事业。重要内容囊括:

(生机勃勃卡塔尔创设普通评论监测制度,确认保证及时开掘成关集团的名声事件,持续识别和关心名气危机;

(二卡塔尔对监测到的人气事件依附性质和传颂境况开展分级分类评价,确定保障主要声望事件立即申报并步向应对程序;

(三卡塔尔解析谈论动态,指有名气事件处置中有关音信透露和舆论应没有错政策提出。

第四章 声望事件处置

第七十条 保障公司应立时应对和垄断名望事件,防止个人名誉事件影响行当全部名望,维护保证市镇稳固。

第四十八条 保证集团应制造职务明显的人气事件处置机制和平价的告知、决策和推行流程,在铺子董事会、经营层、各行政机构和分支机构之间完结长足响应和协同应对。

第八十七条 保证公司应对威望事件分级分类,鲜明处置权限和现实性职分,接受有效措施。首要包罗:

(风流倜傥卡塔尔核实引发名誉事件的中坚事实、具体原因,解析集团的权力和权利限制,预判威望事件影响范围和发展趋向;

(二卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎检查集团任何经营区域、其余作业、正在举办的宣传政策等与人气事件的关联性,幸免名誉事件进级或诱发新的名望事件;

(三卡塔 尔(英语:State of Qatar)对恐怕的补救措施进行业评比估,根据实际境况选择有理补救措施调控收益相关方损失程度和限量;

(四卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎依据声望事件动态,统风流倜傥策动音信口径,选用适当的不二等秘书诀对外揭破相关音信,澄清片面和不实报导;

(五卡塔尔国对吸引名气事件的产品设计破绽、服务质量弊病、虚假夸大宣传、非法非法经营等主题素材,有指向地张开改编;

(六卡塔 尔(阿拉伯语:قطر‎加大正面宣扬和品牌建设力度,介绍集团针对名望事件的校订方式以至别的改过经营服务水平的言谈举止,消释名望事件的不利影响;

(七卡塔尔国名誉事件处置中任何被以为须求的艺术。

第八十四条 有限支撑公司在名望事件处置中开采恶意危机公司生意信誉的,应依据法律选取措施维护公司收益。

第三十五条 保障公司答应引发威望事件的经纪管理难题开展义务查究,对相关经营管理难点的精耕细作情状实行追踪评价。

第二十二条 保障公司应将名声事件的处置境况归入考核系统,对处置声望事件不当的机议和人口开展权利查究。

第五章 行当同盟

第二十五条 中中原人民共和国家重点文物爱惜险行当组织和所在保险行当协会应重视关切行业法规、经营形式、自律管理等方面包车型大巴全体性声望风险,提醒有关名誉危机,辅导和协和会员应对和惩治行当性名誉事件。

第七十四条 保障公司应积极参加中中原人民共和国家注重文保障行当组织和内地保证行当协会关于名声风险管理的消息分享和合作,以致有关行当声望的封锁和维护合法权利和利益行动,兼备财富,维护行当杰出信誉,抓牢行当形象建设。

第六章 名声风险监禁

第四十九条 中夏族民共和国家入眼文中国保险监委会将保险公司声望危害软禁归入偿付技术监拘押度体系全部框架,在分拣幽禁中安装指标和根据,评价保证集团名气风险管理景况。

第八十七条 中黄炎子孙民共和国家入眼文中国保险监委会会同派出机构对保障公司声望风险管理的社会制度建设情况、施行和奉行有效性进行现场检查和非现场检查。

第八十条 中中原人民共和国家入眼文物敬服监会会同派出机构对首要名声事件,可须求确定保障公司随时告诉处置情状,揭露相关新闻;对声望风险管理制度不到家、名声事件处置不力,影响到行业总体声望和印象的,依据法律运用对应幽禁办法。

第七章 附 则

第八十六条 本引导由中夏族民共和国家入眼文中国保险监委会肩负解释、修定。

第六十九条 在中华夏儿女民共和国境内实行的保证资金财产管理集团参照适用本辅导。

第二十七条 本指点自印发之日起进行。

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